È una qualunque espressione di insoddisfazione degli utenti del servizio di reception. Costituisce un’opportunità di miglioramento della qualità dei servizi e uno degli strumenti per monitorare il livello di soddisfazione degli utenti stessi. UNITN garantisce sempre l’attivazione di un’azione di verifica e una risposta all’utente che ha inoltrato la segnalazione.
Indicazione di disservizio che si risolve con un’eventuale risposta di cortesia e che comunque non attiva la procedura tipica del reclamo. Note applicative: rientrano nei rilievi le segnalazioni anonime di disservizio.
Espressione/segnalazione di soddisfazione riferito a singoli episodi e/o modalità d’erogazione del servizio di reception.
Segnalazione che ha lo scopo di fornire delle indicazioni esplicite al soggetto responsabile del servizio affinché fornisca un servizio più vicino alle proprie esigenze.
